四川閬中華珍風(fēng)味食品有限公司總經(jīng)理
馬利民
誠(chéng)信簡(jiǎn)言之，就是誠(chéng)實(shí)信用，在概念上包括兩部分，一為誠(chéng)實(shí)，即應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí)而不虛假；二為信用，即應(yīng)可靠、守信而不違約。誠(chéng)信、法制和道德是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的三大基石，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用不僅是一種規(guī)則、一種體制，更是一種資本，一種企業(yè)升值的無形資產(chǎn)，往往決定著一個(gè)企業(yè)價(jià)值的大小。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)守信可以使企業(yè)降低成本，為企業(yè)的產(chǎn)品爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，促進(jìn)企業(yè)信譽(yù)和他價(jià)值都得到充分的展現(xiàn)。誠(chéng)實(shí)守信只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線，而靠誠(chéng)信創(chuàng)造出的企業(yè)品牌可以形成企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。當(dāng)廣告，雜志等都不值得信任的時(shí)候，人們信任誰？信任的是口碑相傳的名聲，誠(chéng)信的思路去做生意，不僅僅是一個(gè)品德問題，更是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀略和發(fā)展問題。
西方有句名言：誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。擴(kuò)展到我國(guó)似乎另一種說法顯得更為恰當(dāng)、更為合體，那就是誠(chéng)信是金。的確，我們的社會(huì)誠(chéng)信已如黃金一樣稀有。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每年新生15萬家民營(yíng)企業(yè)，但同時(shí)每年又死亡10萬多家。民營(yíng)企業(yè)60％在5年內(nèi)破產(chǎn)，有85％將在10年內(nèi)死亡。為什么中國(guó)民營(yíng)企業(yè)如此短命？其中，一個(gè)重要的“命穴”，就是缺乏誠(chéng)信，其成長(zhǎng)帶有很強(qiáng)的機(jī)會(huì)色彩、靠“打擦邊球”起家，許多企業(yè)不按牌理出牌。但是當(dāng)市場(chǎng)日益成熟起來以后，市場(chǎng)的選擇功能或淘汰功能是很無情的。消費(fèi)者主權(quán)取代生產(chǎn)者主權(quán)，買方取代賣方，缺乏誠(chéng)信的企業(yè)和企業(yè)家最終就會(huì)被淘汰出局。誠(chéng)信是立身之本，守信是興業(yè)之源。前年，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)表了一份企業(yè)誠(chéng)信公約，號(hào)召企業(yè)共同遵守，以此響應(yīng)政府整頓市場(chǎng)秩序的號(hào)召，共建誠(chéng)信社會(huì)。這個(gè)公約是對(duì)所有企業(yè)的,我們民營(yíng)企業(yè)也要積極參與，特別是在行業(yè)內(nèi)有影響的企業(yè)要帶頭實(shí)行。閬中的民營(yíng)企業(yè)要做大做強(qiáng)，誠(chéng)信就是企業(yè)的護(hù)照，產(chǎn)品的護(hù)照。有了這本護(hù)照，我們可以通行天下；沒有這本護(hù)照，我們將寸步難行。我們各個(gè)企業(yè)都應(yīng)該用誠(chéng)信立業(yè)、建業(yè)、治業(yè)、強(qiáng)業(yè)、守業(yè)，把誠(chéng)信上升為企業(yè)的一個(gè)品牌，講信譽(yù)，塑形象，興業(yè)務(wù)。
“恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道”是關(guān)鍵因素所在。人無信不立，作為企業(yè)“誠(chéng)信”同樣是其生存發(fā)展的“命脈”。民營(yíng)企業(yè)講誠(chéng)信主要體現(xiàn)在如下四個(gè)方面：
一是對(duì)政府講誠(chéng)信。
堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，按章納稅。這是企業(yè)對(duì)政府講求誠(chéng)信的最佳體現(xiàn)�！耙褡鋈艘粯幼銎髽I(yè)”，并向社會(huì)鄭重承諾銀行利息、社保、稅金等“五不欠” 要積極支持政府工作，以實(shí)際行動(dòng)做到對(duì)政府講誠(chéng)信。
二是對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信。民營(yíng)企業(yè)要強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益，甚至應(yīng)將社會(huì)效益擺在高于企業(yè)效益的地位，并且將“滿足顧客需求，造福社會(huì)”作為企業(yè)核心價(jià)值觀加以明確，深入認(rèn)同這一價(jià)值觀并付諸實(shí)踐。
作為一個(gè)企業(yè)，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須以誠(chéng)實(shí)為本，為用戶著想，顧客至上，依法經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)和用戶提供質(zhì)量上乘、價(jià)廉物美的產(chǎn)品和周到細(xì)致的服務(wù)，在追求企業(yè)利潤(rùn)最大化的過程中，堅(jiān)持把國(guó)家和集體利益放在首位，充分尊重維護(hù)公民和消費(fèi)者的合法利益的社會(huì)主義義利觀，樹立企業(yè)的良好形象和職業(yè)道德，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，做到長(zhǎng)盛不衰。
競(jìng)爭(zhēng)必須建立在遵守有序游戲規(guī)則和誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，如果想通過爾虞我詐、摻雜使假、坑蒙拐騙等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段去謀取一時(shí)之利，不是被對(duì)手打倒，就是自己葬送自己，終將被淘汰出局。諸如山西的假酒、南京冠生園的陳餡月餅、廣東河源的“瘦肉精”豬肉，無不以害人開始，以害己告終，在“上帝”面前無地自容，身敗名裂。
三是對(duì)客戶講誠(chéng)信。誠(chéng)實(shí)的商人，一樣是逐利的商人，所謂“君子愛財(cái)，取之有道”，逐利不等于可以不惜一切去逐利，與客戶共發(fā)展，才是持久回報(bào)的穩(wěn)定來源。成長(zhǎng)中的客戶可以給予企業(yè)更多的持久回報(bào)。不論在商務(wù)活動(dòng)中還是人際交往中，都要做到信譽(yù)至上�！耙哉\(chéng)待人，以信為本，三守三真�！薄叭亍奔词胤�、守信、守約�！薄叭妗奔凑嬖�、真品、真價(jià)。
民營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照“真誠(chéng)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念來處理與客戶的關(guān)系，采取與客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系等一系列有效措施，來贏得客戶，贏得市場(chǎng)，贏得企業(yè)發(fā)展的環(huán)境。
四是對(duì)員工講誠(chéng)信。企業(yè)管理以人為本，管理就是要調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。員工身上蘊(yùn)藏著的積極性一旦被激發(fā)出來，產(chǎn)生的能量將無法估量。民營(yíng)企業(yè)不欠職工工資、獎(jiǎng)金，確保員工合法利益不受到任何損失，這是對(duì)員工講誠(chéng)信的充分體現(xiàn)。有利于激勵(lì)全體員工為企業(yè)的健康快速發(fā)展?fàn)幾龇瞰I(xiàn)。
事實(shí)告訴我們：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，能使企業(yè)贏得巨大回報(bào)；對(duì)政府講誠(chéng)信，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和整體發(fā)展等各方面都能得到了政府莫大的關(guān)心和支持；對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信，為社會(huì)造福，能得到穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境；對(duì)客戶講誠(chéng)信，能贏得充分的資源供應(yīng)，贏得廣闊的產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，贏得銀行信貸等方面的支持，贏得企業(yè)發(fā)展的廣闊空間；對(duì)員工講誠(chéng)信，能耐贏得廣大員工的人心，增強(qiáng)企業(yè)員工隊(duì)伍的凝聚力、向心力，增強(qiáng)全體員工為企業(yè)加快發(fā)展而努力拼搏的后勁。
本公司承諾：
一、要用誠(chéng)信的態(tài)度去積極落實(shí)市委、市政府促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)快速發(fā)展方針、政策和措施，并且要在貫徹落實(shí)的實(shí)踐中，大膽解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，探索出適合自身企業(yè)健康快速發(fā)展的途徑。市委、市政府也應(yīng)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，給予更多的關(guān)懷和扶持，為其發(fā)展提供更優(yōu)越的環(huán)境，鋪就更寬、更平坦的道路。
二、要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部改革，加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，提高管理水平，做到?jīng)Q策圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，產(chǎn)品開發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、按章納稅，去贏得質(zhì)量、信貸等各部門的支持和扶持。
三、要用辦企業(yè)不忘“造福社會(huì)”的誠(chéng)信，去獲得社會(huì)的認(rèn)可和支持。必須以誠(chéng)實(shí)為本，為用戶著想，顧客至上，依法經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)和用戶提供質(zhì)量上乘、價(jià)廉物美的產(chǎn)品和周到細(xì)致的服務(wù)。牢固樹立“有缺陷的產(chǎn)品等于廢品，所有產(chǎn)品都是精品”的質(zhì)量意識(shí)。以誠(chéng)待人，以信為本，真正做到貨真價(jià)實(shí)。
四、要特別注重誠(chéng)信對(duì)待企業(yè)全體員工。任何企業(yè)要謀求好的發(fā)展，都應(yīng)以人為本。員工的基本愿望是有一個(gè)穩(wěn)定的工作，有一個(gè)穩(wěn)定而且能逐步提高的收入，有一個(gè)發(fā)展勢(shì)頭好的企業(yè)，企業(yè)改革每深入一步，都想到員工的基本利益不受侵犯，想到如何增加員工的收入，這樣做，不僅能夠達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工隊(duì)伍凝聚力，而且能夠充分激勵(lì)全體員工更主動(dòng)、更積極的為企業(yè)的健康快速發(fā)展奉獻(xiàn)智慧和力量。員工隊(duì)伍中蘊(yùn)藏著的這種能量一旦激發(fā)出來，就是企業(yè)輝煌之時(shí)。
誠(chéng)信是金，誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅僅是經(jīng)營(yíng)者的道德問題，也是體現(xiàn)著經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)技巧，因此，我們說，誠(chéng)信是民營(yíng)企業(yè)快速發(fā)展的一大法寶。
注:本文被南充市民營(yíng)企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀論文,曾被《南充日?qǐng)?bào)》刊載。 |
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